O primeiro bomba de gás automática foi inovado em 1964, em uma pequena estação em Westminster, Colorado, por um proprietário chamado John Roscoe. Foi só em meados da década de 1970 que a capacidade de autoatendimento e de pagar “na bomba” se tornou uma opção para os consumidores americanos. Hoje, embora existam quase 200.000 postos de gasolina nos Estados Unidos, apenas estados como Nova Jersey e Oregon exigem serviço completo de gás para os consumidores, alegando razões de segurança.
Demorou apenas trinta anos para tecnologia automatizada para mudar completamente a forma como o combustível ao consumidor era entregue. Proprietários e distribuidores perceberam rapidamente que os consumidores preferiam o autoatendimento, pois podiam desfrutar da comodidade da rapidez do atendimento e de um desconto no preço, em comparação aos postos de atendimento completo. Embora ainda existam muitos locais de serviço completo, a percepção dos compradores mudou, o que praticamente eliminou a maioria dos empregos de atendente de posto de gasolina, não apenas em nível nacional, mas em escala global.
Robôs inteligentes, a inteligência artificial e os veículos autónomos já estão a abrir caminho a empresas inovadoras, para avaliar onde existem oportunidades para substituir pessoas, por tecnologia. Embora esta mudança vá perturbar e pôr fim a muitos tipos de cargos de trabalho manual não qualificado, também criará novas oportunidades de emprego em carreiras de elevado crescimento (e com salários mais elevados) em energia limpa e tecnologia. Estas indústrias entrarão em transformação mais cedo, impactando a rentabilidade, o emprego e mudanças sociais e ambientais positivas.
Existe uma forma melhor e mais económica de entregar produtos utilizando veículos motorizados, camiões de transporte e até clones, o que melhorará a segurança e o comércio. Durante anos, as empresas têm procurado formas de eliminar a necessidade de ter um condutor humano e soluções que ajudem a reduzir as emissões dos veículos com alternativas de alta tecnologia mais amigas do ambiente.
O custo crescente dos combustíveis fósseis é um forte motivador para a indústria de serviços de entrega, e os veículos autónomos e os drones irão revolucionar a forma como recebemos bens e serviços. Existem mais de 3,5 milhões de camionistas só nos Estados Unidos, mas o grupo de consultoria e investigação da McKinsey previu que mais de 30% dos camiões na estrada serão autónomos, em menos de dez anos.
As empresas que já estão a perturbar o que pensamos sobre transporte e logística incluem a Uber, que acaba de adquirir uma startup chamada Otto, pagando 680 milhões de dólares para adquirir tecnologia para camiões autónomos. A tecnologia por trás do Otto é uma equipe de ex-desenvolvedores e especialistas em IA do Google. A medida também assinala a mudança intencional da Uber de opções de transporte conduzidas por humanos para veículos totalmente autónomos nos centros urbanos.
O Serviço Postal Canadense está inovando no serviço de drones, em vez de vans e pessoal, para entregar correspondência rural. Uma mudança que melhoraria a entrega e reduziria custos. Em 2016, a gigante do comércio eletrônico Amazon entregou sua primeira mercadoria via drone. O teste foi realizado em Cambridge, no Reino Unido, em conformidade com as autoridades de aviação locais. As bases legais ainda estão sendo estabelecidas para serviços semelhantes nos Estados Unidos, o que exigirá mais dados e análises de segurança. Mesmo assim, um cliente Amazon Prime recebeu em treze minutos um pedido de Amazon Fire TV e um saco de pipoca.
O uso de tecnologia inteligente em cirurgia de precisão já revolucionou a medicina. Dispositivos cirúrgicos a laser e softwares como o da Vinci® ampliaram as habilidades dos cirurgiões e melhoraram os resultados de saúde de pacientes em todo o mundo. A tecnologia traduz controles manuais sutis do cirurgião em incisões que são auxiliadas pela renderização 3D da área cirúrgica, para maior precisão.
Outras inovações de IA já em prática incluem o uso de imagens de alta tecnologia e resposta ao toque para coletar sangue para resultados de testes. A precisão de dispositivos como este ajuda a reduzir a ansiedade dos pacientes, reduzindo o tempo necessário para procurar a veia certa e eliminando suposições durante um laboratório de sangue. Existem também alguns estudos que discutem se os procedimentos e consultas médicas podem ser mais “amigáveis” quando administrados por tecnologia, em vez de por um ser humano. Em termos de diagnóstico, a IA também está sendo usada para ler dados de ressonância magnética e fornecer resumos aos médicos.
Para funções de cuidados, incluindo distribuição de medicamentos ou entrega de alimentos, robôs inteligentes já estão a ser utilizados em hospitais, para melhorar a satisfação e os cuidados dos pacientes. Um único robô pode viajar mais de 300 milhas em uma semana, para um hospital de grande porte, o que ajuda a liberar enfermeiros e auxiliares para melhorar o atendimento ao paciente. Os robôs também reduzem uma grande quantidade de trabalho manual, incluindo elevação, movimentação e transporte, ajudando a proteger os profissionais de saúde contra lesões.
Em 2016, a China assumiu o primeiro lugar (anteriormente ocupado pelo Japão), como país líder na aplicação de robótica e IA inovadoras na indústria transformadora e noutras indústrias. Dada a crescente concorrência e pressão sobre os preços nos países da APAC, tanto a China como o Japão procuraram melhorar a eficiência da produção, reduzindo ao mesmo tempo alguns dos aspectos dispendiosos do trabalho humano. O país tem sido o maior comprador de tecnologia robótica, respondendo por 25% das compras globais do setor manufatureiro.
De acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Bank of America, algumas carreiras correm maior risco de serem substituídas por tecnologia inteligente e programação robótica. O relatório indicou que existe um risco de 90% ou mais de eliminação de humanos das seguintes ocupações, nos próximos vinte anos:
● Guias turísticos
● Padeiros
● Açougues
● Técnicos de Farmácia
● Agentes de vendas de seguros
● Pessoal de vendas no varejo
● Assessores e cobradores fiscais
● Operadores de telemarketing
● Contadores e Escriturários Financeiros.
Assim como os frentistas dos postos de gasolina na década de 1970, a adoção de tecnologias robóticas e Tecnologia de IA tem sido lento e experimental em muitos mercados e indústrias. No entanto, como as restrições legais que bloqueiam parte da utilização da tecnologia (por questões de segurança), espera-se que o ritmo de adopção acelere, o que significa que muitos trabalhadores deveriam procurar a reconversão profissional agora, caso se encontrem em mão-de-obra menos qualificada ou em profissionais que corram maior risco de automatização completa no futuro.
À medida que o mercado global se torna cada vez mais competitivo, os fabricantes e prestadores de serviços continuarão a adotar a tecnologia para reduzir os custos de produção ou de administração de serviços, para manter a rentabilidade. Proprietários de empresas visionários já estão preparando as bases para a transformação digital, e como isso impactará seus processos, e as incríveis oportunidades que estão por vir.
